Quarenta e seis milhões de brasileiros compraram pela internet em 2013

Metade desses consumidores ainda tem medo de não receber o produto. 
Os motivos da compra na rede são comodidade, preços baixos e variedade.

Quarenta e seis milhões de brasileiros fizeram, pelo menos, uma compra na internet em 2013. A maioria desses consumidores é mulher. As informações estão em uma pesquisa do Ibope, que mostrou também que mais da metade ainda tem medo de não receber o produto.

O comércio eletrônico faturou só no primeiro semestre deste ano quase R$ 13 bilhões. Segundo a pesquisa, realizada em nove das principais regiões metropolitanas do país, 86% dos entrevistados compraram produtos pela internet esse ano. Desses consumidores, 93% compra pela internet por comodidade, 85% acha os preços melhores e 66% gosta da variedade de produtos.

Por outro lado, o estudo também mostrou o receio de quem compra: mais da metade dos entrevistados ainda tem medo de comprar pela internet e não receber o produto. Ganhar a confiança do consumidor é o principal desafio de quem trabalha nesse mercado.

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No centro de distribuição de uma loja virtual em São Paulo, dez minutos depois que o pedido chega o produto já está na caixa para ser enviado para o comprador. “E quando termina o pedido, o consumidor vai acompanhar a entrega desde o começo, vai receber um email em cada passo do nosso processo”, explica a diretora comercial da loja, Paola Haidar.

Metade do que a produtora de moda Bruna Policastro compra é pela internet. Para evitar sustos, ela tem um ritual: “Já comprei roupa, sapato, telefone celular, computador, passagem aérea. Eu vejo indicação de amigos e sempre dou uma olhada no domínio e embaixo se tem algum selo de certificação”.

O domínio a que Bruna se refere é o endereço eletrônico e o selo de certificação, que fica, normalmente, embaixo da página, significa que o site é seguro. “É importante porque ele vai mostrar que tem segurança, que ele passou por certificação, se a empresa realmente é uma empresa que é qualificada para fazer as suas vendas pela internet”, afirma Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Proteste, a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor.

Para fazer uma compra tranquila, é preciso pesquisar o produto: a marca, o modelo, características e funções. Também é importante verificar se a página existe no registro de domínios para a internet no Brasil. Ela precisa ter também o endereço e o telefone da empresa.

Por fim, é preciso olhar o prazo de entrega, as políticas de troca e de compartilhamento de dados. “É importante, olhar lá no rodapé, geralmente, do lado esquerdo ou no meio da página, se tem a política de privacidade, o compartilhamento dos seus dados, porque às vezes você não quer compartilhar seus dados com outras empresas”, orienta Maria Inês.

A coordenadora da Proteste lembra ainda que o consumidor nunca deve depositar o valor da compra na conta corrente de uma pessoa física e sempre precisa verificar se existe alguma reclamação contra a empresa nos órgãos de defesa do consumidor.

Então, vamos as compras meninas.

 Pesquisas.

G1 globo.com/Jornal hoje